Dalle self-service alla chat: il titolo di viaggio arriva direttamente sullo smartphone.
Il biglietto del treno arriva direttamente su WhatsApp. Trenord introduce una nuova modalità di distribuzione digitale dei titoli di viaggio, pensata per semplificare l’esperienza dei passeggeri e ampliare i canali di accesso al servizio.
Il sistema consente di ricevere il biglietto in chat dopo l’acquisto presso le self-service o i Digital Gate attivi a Milano Centrale, Milano Cadorna, Milano Porta Garibaldi e Malpensa T1.
Un nuovo canale per il biglietto digitale
I biglietti disponibili su WhatsApp coprono l’intera offerta Trenord:
- servizi regionali e suburbani
- Malpensa Express
- linee transfrontaliere
- biglietti integrati STIBM
- pacchetti “Gite in treno”
Questa soluzione si affianca ai ticket acquistabili tramite app, offrendo un’alternativa per chi preferisce utilizzare strumenti di messaggistica.
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Come funziona il biglietto su WhatsApp
Dopo l’acquisto, il passeggero può selezionare l’opzione WhatsApp e scansionare il QR Code sullo schermo del distributore o del Digital Gate.
Il sistema genera automaticamente un messaggio nella chat dedicata “Biglietti Trenord”: una volta confermate le ultime cifre del numero di telefono, si riceve il link al titolo di viaggio.
Il biglietto può essere visualizzato direttamente in chat e mostrato al Capotreno durante il controllo.
Attivazione e utilizzo
I biglietti ferroviari, aeroportuali e transfrontalieri si attivano automaticamente all’orario scelto in fase di acquisto, senza necessità di convalida.
È comunque possibile anticipare la partenza tramite una funzione dedicata.
Per i titoli integrati STIBM è invece richiesto un semplice “tap” di attivazione prima del viaggio.
Infomobilità direttamente in chat
Accanto al biglietto, Trenord potenzia anche l’informazione ai viaggiatori con il servizio WhatsApp “Il mio treno”.
Il sistema consente di ottenere rapidamente:
- orari di partenza e arrivo
- binari programmati
- aggiornamenti in tempo reale durante il viaggio
Le informazioni possono essere richieste inserendo il numero del treno, le stazioni o tramite geolocalizzazione, con la possibilità di ricevere notifiche push.
Verso una mobilità sempre più digitale
L’introduzione del biglietto su WhatsApp rappresenta un ulteriore passo nella digitalizzazione del trasporto ferroviario regionale, con l’obiettivo di rendere l’accesso al servizio più semplice, immediato e inclusivo.
Una scelta che intercetta le abitudini degli utenti, sempre più orientati verso strumenti di comunicazione rapidi e diffusi, e che amplia le modalità di interazione tra operatore e passeggeri.