Le Ferrovie Federali Austriache (ÖBB) hanno ampliato i loro servizi di informazione digitale. Da subito, i passeggeri possono consultare in tempo reale eventuali variazioni di orario dovute a lavori o chiusure di linea sulla pagina dedicata alle comunicazioni sul traffico: www.unsereoebb.at/verkehrsmeldungen.
In alternativa, è possibile impostare un avviso personalizzato tramite l’app ÖBB Scotty, ricevendo notifiche push in caso di ritardi o cancellazioni dei treni.
Una strategia multicanale per un’informazione sempre aggiornata
Le ÖBB adottano una strategia basata su più canali per informare i viaggiatori. Nei principali scali e fermate, le informazioni vengono trasmesse come di consueto dagli altoparlanti con la voce inconfondibile di Chris Lohner, e visualizzate sui monitor di arrivi e partenze.
Parallelamente, le Ferrovie stanno ampliando progressivamente i propri canali digitali.
«La sfida principale è rappresentata dal sistema aperto del trasporto ferroviario austriaco», spiega Peter N. Thier, responsabile della comunicazione del gruppo ÖBB. «A differenza del trasporto aereo, dove ogni passeggero è registrato con nome e indirizzo e-mail, il treno consente di salire e scendere in modo anonimo».
Tutte le informazioni a portata di smartphone
I viaggiatori non registrati possono ora accedere facilmente alle informazioni tramite diversi canali:
- la nuova pagina delle comunicazioni sul traffico,
- la nuova piattaforma InfoToGo dedicata alle stazioni,
- oppure, come di consueto, attraverso l’app ÖBB Scotty.
Le novità in dettaglio
Nuova piattaforma per comunicazioni sul traffico
Sul sito www.unsereoebb.at/verkehrsmeldungen sono raccolte tutte le informazioni più importanti su lavori, deviazioni e interruzioni di linea.
Gli utenti possono filtrare i dati per regione, visualizzare le tratte interessate e consultare i collegamenti diretti alla ricerca orari di ÖBB Scotty o ai servizi sostitutivi su gomma.
Un plus comodo: la pagina può essere salvata come widget direttamente nella schermata principale dello smartphone.
I monitor della stazione direttamente sul telefono
Con la nuova piattaforma InfoToGo, i passeggeri possono visualizzare in tempo reale su smartphone gli orari di arrivo e partenza dei treni in qualsiasi stazione austriaca.
Oltre agli orari, la pagina offre una panoramica dei servizi e negozi presenti in stazione.
Un progetto pilota per promuovere questa funzione è in corso alla stazione di Vienna Meidling, accompagnato da una campagna dal tono ironico e dal supporto tecnico della TU Wien.
Verso ulteriori miglioramenti
Le ÖBB continuano a lavorare per migliorare i propri servizi. Tra le prossime novità:
- mappe grafiche semplificate dei cantieri con indicazioni sul percorso,
- informazioni più chiare sui servizi sostitutivi con autobus.
«Siamo consapevoli di avere margini di miglioramento», conclude Thier. «Nei prossimi due anni ci attendono molti lavori, e per questo stiamo lavorando intensamente per rendere l’informazione ai passeggeri sempre più completa e tempestiva».