L'indagine promossa dal Crcu conferma un giudizio positivo sul trasporto ferroviario regionale. Tra i punti di forza informazioni, accessibilità e acquisto dei biglietti, mentre sicurezza e puntualità restano le principali criticità.

Il servizio ferroviario regionale dell'Emilia-Romagna continua a raccogliere un giudizio complessivamente positivo da parte dei viaggiatori. È quanto emerge dalla seconda indagine sulla qualità percepita del trasporto ferroviario, promossa dal Crcu - Comitato regionale consumatori e utenti, che evidenzia buoni livelli di soddisfazione sia sulle linee gestite da RFI sia su quelle di FER, pur indicando alcuni ambiti sui quali proseguire gli interventi di miglioramento.

Quasi 2.000 interviste per analizzare la qualità del servizio

L'indagine, intitolata "Misurare la user experience (UX) nel trasporto ferroviario regionale dell'Emilia-Romagna", è stata realizzata dall'Università di Modena e Reggio Emilia su incarico delle associazioni dei consumatori aderenti al Crcu – Federconsumatori, Adiconsum, Lega Consumatori e Udicon – con il finanziamento della Regione Emilia-Romagna.

Lo studio ha raccolto 1.929 interviste, in crescita rispetto alle 1.608 della precedente rilevazione del 2023, effettuate tra novembre e dicembre 2025 direttamente nelle stazioni e a bordo dei treni. L'obiettivo era valutare la qualità percepita durante tutte le fasi del viaggio, individuando punti di forza e criticità del servizio.

I risultati sono stati presentati a Bologna alla presenza dell'assessora regionale alla Mobilità e Trasporti, Irene Priolo, dei rappresentanti delle associazioni dei consumatori, dell'Università di Modena e Reggio Emilia, di Trenitalia Tper, FER e RFI.

Informazioni, accessibilità e acquisto online tra gli aspetti più apprezzati

Il giudizio complessivo espresso dagli utenti supera la soglia di 5 punti su una scala da 1 a 7, confermando un livello di soddisfazione analogo a quello registrato nel 2023.

Tra gli elementi maggiormente apprezzati figurano le informazioni fornite in stazione e a bordo treno su orari, coincidenze e servizi, la semplicità di acquisto online di biglietti e abbonamenti, l'accessibilità ai treni e il comfort di viaggio.

Valutazioni positive arrivano anche per gli spazi dedicati al trasporto di biciclette, e-bike, monopattini e bagagli, oltre che per la disponibilità di prese elettriche e per il lavoro svolto dal personale di bordo.

LEGGI ANCHE: Emilia-Romagna, estate 2026 sui binari tra Frecce, Eurocity per Zurigo e più treni per la Riviera

Migliorano i servizi nelle stazioni

Rispetto alla precedente rilevazione cresce anche il gradimento per alcuni servizi presenti nelle stazioni. In particolare migliorano sensibilmente le valutazioni dedicate ai servizi igienici, mentre risultano positive anche quelle relative all'accessibilità ai binari e alla disponibilità di parcheggi.

Buoni risultati emergono inoltre sul fronte della conoscenza della Carta dei Servizi, dei diritti dei viaggiatori e dell'attività dell'Autorità di Regolazione dei Trasporti, anche se gli stessi promotori dell'indagine ritengono necessario continuare a investire nella diffusione di queste informazioni.

Sicurezza e puntualità restano le priorità

Nonostante il quadro complessivamente positivo, l'indagine individua alcuni aspetti sui quali gli utenti chiedono interventi prioritari.

Le principali criticità riguardano infatti la puntualità dei treni, la sicurezza percepita nelle stazioni e a bordo, l'igiene, l'aumento del numero delle corse e una maggiore convenienza delle tariffe.

Secondo le associazioni dei consumatori, la percezione di insicurezza continua a essere influenzata anche da fenomeni come l'evasione tariffaria e gli atti vandalici, elementi che incidono negativamente sull'esperienza di viaggio.

Priolo: "Continueremo a investire sul trasporto ferroviario"

L'assessora regionale alla Mobilità e Trasporti, Irene Priolo, ha evidenziato come il monitoraggio rappresenti uno strumento fondamentale per orientare le politiche regionali.

Secondo Priolo, i risultati confermano che gli investimenti effettuati negli ultimi anni – dal rinnovo della flotta all'elettrificazione della rete, fino alle iniziative tariffarie dedicate a pendolari e studenti – stanno producendo effetti positivi. Allo stesso tempo ha ribadito l'impegno della Regione nel rendere il treno sempre più affidabile, accessibile, sicuro e conveniente.

Le associazioni dei consumatori: "Servono ulteriori miglioramenti"

Giuseppe Poli, intervenuto in rappresentanza delle associazioni dei consumatori aderenti al Crcu, ha sottolineato come i risultati confermino il buon livello del servizio ferroviario regionale, pur evidenziando la necessità di intervenire ulteriormente sui temi della sicurezza e della conoscenza dei diritti dei viaggiatori.

L'obiettivo condiviso tra Regione, imprese ferroviarie e associazioni resta quello di rendere il trasporto ferroviario regionale sempre più attrattivo, efficiente e competitivo, migliorando gli aspetti che ancora oggi rappresentano le principali criticità segnalate dagli utenti.

L'indagine conferma dunque un sistema ferroviario regionale apprezzato dalla maggior parte dei viaggiatori, ma evidenzia anche le priorità sulle quali concentrare i futuri investimenti per migliorare ulteriormente la qualità del servizio offerto in Emilia-Romagna.