Nelle biglietterie delle stazioni di Milano Centrale e Roma Termini è stato introdotto un nuovo assistente virtuale Trenitalia progettato per dialogare con le persone con disabilità uditive.
Il sistema utilizza un avatar digitale sviluppato in collaborazione con l’Ente Nazionale Sordi (ENS) e basato su tecnologie di intelligenza artificiale e machine learning, in grado di interagire in Lingua dei Segni Italiana (LIS).
Informazioni sui treni in tempo reale
L’assistente virtuale è stato progettato per fornire ai passeggeri sordi informazioni sui servizi ferroviari della stazione in cui è installato.
Attraverso l’avatar è possibile ricevere indicazioni su:
- soluzioni di viaggio disponibili
- dettagli del proprio biglietto
- servizi di assistenza presenti in stazione
Il sistema integra inoltre sottotitoli in italiano e in più lingue e la possibilità di ricevere aggiornamenti tramite video-messaggi.
Supporto dedicato in LIS
La piattaforma consente anche il collegamento con operatori specializzati in Lingua dei Segni Italiana, offrendo un supporto dedicato per i viaggiatori che necessitano di assistenza.
L’obiettivo è migliorare l’accessibilità delle informazioni ferroviarie e facilitare l’interazione con i servizi di stazione per le persone sorde.
Un servizio in vista delle Paralimpiadi
L’introduzione dell’assistente virtuale rientra nel percorso di rafforzamento delle politiche di inclusività e accessibilità del sistema ferroviario.
Il servizio rappresenta anche un ulteriore passo nell’adeguamento dell’accoglienza nelle principali stazioni italiane in vista delle Paralimpiadi Invernali Milano Cortina 2026.
Grazie all’integrazione tra tecnologie digitali, servizi informativi e assistenza dedicata, Trenitalia punta a rendere sempre più accessibile e inclusiva l’esperienza di viaggio nelle principali stazioni del Paese.